NEKURU LEGAL & SAFETY
NEKURU（ネクル）を安全に利用するためのルールをまとめています。決済・出品者送金は現在準備中ですが、正式稼働時に適用する料金・年齢・取引ルールは本ページに固定します。
規約バージョン：2026-08-31
NEKURUは株式会社AIZENが提供するマーケットサービスです。商品情報の登録、購入申込み、出品者と購入者の取引支援、本人確認、通報・紛争対応等を提供します。
商品の閲覧に年齢制限は設けません。会員として購入・出品・ショップ運営・有料プラン契約・売上受取を行う利用者は18歳以上であることを条件とします。登録された生年月日その他の情報により条件を満たさない場合、取引機能を利用できません。
利用者は正確な登録情報を維持し、他人になりすます行為、不正アクセス、詐欺、レビューその他の評価操作、システム負荷を意図した行為、法令または本規約に反する行為をしてはなりません。
安全確保、法令対応、規約違反、不正の疑い、決済・配送障害等がある場合、当社は商品・ショップの公開停止、取引保留、利用制限、調査、必要な記録保全等を行うことがあります。
出品には販売者情報をまとめるショップ登録が必要です。個人、個人事業主、法人のいずれも、ショップまたは商品の公開前にNEKURU所定の本人・法人確認と運営審査を完了する必要があります。
出品者は商品名、状態、価格、送料、在庫、画像、説明、発送目安等を正確に表示し、購入判断に重要な傷・欠陥・制限事項を隠してはいけません。知的財産権、販売資格、許認可その他の法的要件は出品者自身が確認するものとします。
個人出品では購入者都合の返品を原則として受け付けません。ショップ販売では、法令上必要な内容に加えてショップ独自の返品条件がある場合、その内容を購入前に明示してください。ただし誤配送、重大な破損・説明相違、欠品、偽造品の疑い、未着・配送事故等は別途NEKURUの取引保護対象になります。
上記に明記されていない商品でも、法令違反、安全上の重大な懸念、第三者権利侵害、詐欺・マネーロンダリング等につながるおそれがある場合は掲載を停止できます。
発送前の購入者都合キャンセルは申請できます。決済機能の正式稼働後は、注文から30分以内の対象注文について購入者自身での取消を提供し、それ以降は申請・確認方式とします。
誤配送、重大な破損・商品説明との重大な相違、欠品、偽造品の疑い、未着・配送事故等がある場合は、取引完了・売上確定を必要に応じて保留し、返品、交換、全額または一部返金を審査します。問題の申告期限は原則として配達完了から7日以内です。
出品者は申告から原則48時間以内に回答してください。返品承認後は原則7日以内に返送し、到着後は出品者が原則3日以内に確認します。判断への異議申立ては原則14日以内です。
返送料は原則として原因を生じさせた側が負担します。法令により別の取扱いが必要な場合は法令を優先します。
| プラン | 月額 | 販売手数料 |
|---|---|---|
| Free | 無料 | 8.8% |
| NEKURU Pro | ￥5,980／月 ￥59,800／年 | 6.6% |
NEKURU Proの開始キャンペーンは最初の6か月を￥2,980／月とします。Pro会費は売上から控除せず、登録した支払方法へ別途請求する設計です。Pro課金は決済基盤の正式稼働後に提供します。
購入者にNEKURU独自の追加購入手数料は設定しません。出品・ショップ開設もFreeプランでは無料です。
売上受取は月末締め・翌月末払い、最低振込額￥1,000、振込手数料￥0とします。最低額未満は次回へ繰り越します。実送金はGMO-PG送金の本番接続完了後に開始します。
NEKURUは当初、外部KYC事業者へ依存せず、株式会社AIZENの権限を持つ運営担当者による手動審査を正式な本人・法人確認手順として運用します。外部本人確認サービスを導入する場合は別途接続し、それまでは外部連携フラグを有効化しません。
個人・個人事業主では、氏名、生年月日、現住所、電話番号、本人確認書類および本人と書類の同一性を確認できるセルフィー等を確認します。法人ではこれらに加え、法人の存在・代表権等を確認できる書類を確認します。振込先確認は出品者送金開始時に別途行います。
確認書類は公開領域に保存せず、NEKURU専用の非公開Storageへ保存します。申請者本人と権限を持つ運営管理者以外からの参照を制限し、管理者の閲覧には短時間の署名URLを使用します。審査結果と管理者操作は監査ログへ記録します。
確認書類は本人確認、不正防止、紛争対応、法令対応のために必要な期間だけ保持し、不要になった時点で削除します。法令・紛争・不正調査等により保存が必要な場合は、その目的に必要な範囲で保存期間を延長します。
NEKURUでは、アカウント情報、氏名・連絡先・生年月日、配送先、本人確認情報、ショップ・商品情報、購入・発送・返金・紛争等の取引情報、アクセス・操作・不正防止に必要なログを取り扱います。
利用目的は、本人確認、サービス提供、商品売買・配送支援、問い合わせ・紛争対応、不正防止、安全確保、法令対応、サービス品質改善です。カード番号・セキュリティコード等の機微な決済情報をNEKURUアプリ側で直接保存する設計にはしません。
配送先等は取引履行に必要な範囲で取引当事者へ提供します。決済・送金・配送・本人確認等の外部事業者を利用する場合は、目的に必要な範囲で情報を連携します。利用者からの開示、訂正、削除等の相談は下記運営窓口で受け付けます。